Veelgestelde Vragen

Vragen over een bestelling

Als je een bestelling plaatst op de website van LifeProof moeten we contact opnemen met de bank van je creditcard om na te gaan of je creditcard een geldig nummer heeft. Dit gebeurt via een volledige autorisatie voor het aankoopbedrag en is slechts een veiligheidsmaatregel die we gebruiken om je financiële gegevens te beschermen. Hoewel het er misschien op lijkt dat er meerdere betalingen op je creditcard staan, zijn dit geen betalingen. Het zijn autorisaties die na een paar dagen van je bankafschrift worden verwijderd (als je bestelling niet doorging). We belasten een creditcard of betaalpas pas nadat een bestelling is verzonden, en we belasten de kaart of pas maar één keer. Heb je vragen over deze autorisaties, neem dan contact op met je bank. Als er nog meer kwesties zijn, neem dan, contact met ons op. We helpen je graag op iedere mogelijke manier verder.

Onze excuses voor de onverwachte vertraging van je bestelling. Dit is een lijst met mogelijke redenen waarom je bestelling niet wordt verwerkt :

  • Je hebt niet alle verplichte velden ingevuld.
  • Het factuuradres van de bestelling komt niet overeen met het factuuradres waarnaar het creditcardafschrift wordt verzonden.
  • Het verzendadres op de bestelling komt niet overeen met het verzendadres dat is gekoppeld aan je PayPal-account.
  • Niet-beschikbare middelen.
  • Voor de meeste creditcards geldt: voer het driecijferige nummer in dat volgt op je rekeningnummer op de achterkant van je creditcard.
  • Als je een American Express-creditcard hebt gebruikt: onze excuses maar we accepteren dit type creditcard niet. We accepteren alleen MasterCard, Visa of PayPal.
  • Onjuist creditcardnummer of onjuiste vervaldatum.

Kijk je bestelling zorgvuldig na als je deze online hebt geplaatst. Neem direct contact met ons op als je fouten tegenkomt. Vanwege ons geautomatiseerde systeem worden bestellingen automatisch verzonden naar onze verwerkingsafdeling zodra ze online worden geplaatst. Houd er rekening mee dat we niet in staat zijn om je bestelling aan te passen / te annuleren nadat zij is geplaatst, aangezien het oppikken en verpakken direct na plaatsing plaatsvindt.

Verzending

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze doorgaans binnen 24-48 uur verzonden vanuit ons distributiecentrum in Nederland. Afhankelijk van het land kan levering 5-7 werkdagen* duren, weekends en feestdagen niet meegerekend.

*Opmerking: Een werkdag is iedere dag (afgezien van zaterdag of zondag) waarop wetmatig zaken kunnen worden gedaan.

Gratis verzending op bestellingen is van toepassing op Ierland, Verenigd Koninkrijk (vasteland), Duitsland, Frankrijk, Zweden, Nederland, België, Italië, Zwitserland, Finland, Portugal, Oostenrijk, Denemarken, Spanje, Polen en Luxemburg.

Als je buiten de Europese Unie woont, ben je mogelijk onderworpen aan aanvullende invoerbelastingen of douanetarieven zoals bepaald door het land waar je woont. Dergelijke invoerrechten zijn niet van toepassing op verzendingen binnen de Europese Unie.

Retourzending

Wij accepteren een retour van ieder product voor een terugbetaling binnen 14 dagen na de datum dat je je originele bestelling hebt ontvangen, indien de bestelling rechtstreeks op deze website is gekocht. Stuur het product met aangetekende post naar ons terug en volg daarbij de hier uiteengezette procedure. Het product is jouw verantwoordelijkheid totdat het ons bereikt, dus zorg ervoor dat het adequaat is verpakt en onderweg niet beschadigd kan raken. Alle producten worden bij retourontvangst gecontroleerd. Wij streven ernaar om alle retouren te accepteren, maar in het geval dat we een product in beschadigde of ongeschikte staat ontvangen, zijn we mogelijk genoodzaakt het naar je terug te sturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk naar ons worden geretourneerd.

Tegoeden worden verstrekt in de vorm van een terugbetaling via de betalingsmethode die werd gebruikt voor de originele aankoop. Terugbetalingen gelden alleen voor producten; verzendkosten zijn niet-restitueerbaar. Het kan tot 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending duren voordat je tegoed wordt verstrekt. Je ontvangt een e-mailbevestiging van het tegoed zodra het is verstrekt.

Let op: Bezoek voor retouren www.LifeProof.com alsjeblieft https://www.lifeproof.com/en-us/returns/ je retourzending in te dienen. Producten die zijn gekocht bij een retailpartner, wederverkoper, distributeur of anderszins, moeten ter verwerking worden geretourneerd naar de betreffende verkoper met het originele aankoopbewijs.

Vragen over Garantie

Otter Products, LLC en haar gelieerde ondernemingen wereldwijd (“LifeProof”) garanderen onze LifeProof-producten tegen defecten in materiaal of fabricage, voor een periode van twee jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum van het product door een consument (de “Garantieperiode”). Je kunt hier meer over onze garantie lezen.

Over enkele ogenblikken zul je op je e-mailadres een automatisch incidentnummer ontvangen. Nadat de garantieopdracht is ingevuld, ontvang je een bericht per e-mail. Controleer je spamfilter als je geen e-mail hebt ontvangen. Als je na 48 uur nog steeds geen e-mails hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Als je je LifeProof-hoes rechtstreeks in een winkel hebt gekocht, raden we je aan contact met hen op te nemen voor directe hulp met de vervangingsgarantie. Zij zullen je klantdossier en bestelinformatie hebben en mogelijk dezelfde dag nog in je behoefte aan een vervangend exemplaar kunnen voorzien.

Vragen Over Hoezen

Vanwege onze ontwerp- en productieprocessen, evenals afspraken met onze partners, is LifeProof op dit moment niet in staat om productlanceringsdatums of -tijdlijnen bekend te maken aan consumenten. Als je lancerings-/verzenddatums tegenkomt met betrekking tot een product waarvoor we nog geen lanceringsdatum hebben bekendgemaakt via een andere bron dan lifeproof.nl, dan hebben waarschijnlijk bedrijven buiten LifeProof deze datums bepaalt. Neem als je vragen hebt over deze datums rechtstreeks contact op met die bedrijven.

Onze hoezen hebben een precieze pasvorm voor het toestel. Andere producten die de afmetingen van het toestel wijzigen zijn niet compatibel met onze hoezen.

Onze hoezen kunnen over het algemeen worden schoongemaakt met milde zeep en water en daarna worden gedroogd met lucht of - voorzichtig - met een papieren doekje.

Omdat LifeProof-hoezen worden ontworpen voor gebruik met elektronische apparaten, zijn ze niet inherent veilig. Er is een breed scala aan apparaten op de markt, dus om te bepalen of jouw apparaat en de LifeProof-hoes samen inherent veilig zijn, moeten ze worden getest door een gecertificeerd testlaboratorium.

AEEA-Recycling

Afgedankte elektrische en elektronische apparaten (AEEA) worden gratis teruggenomen op basis van één-op-één-inwisseling voor eenzelfde type. Afgedankte batterijen, inclusief oplaadbare batterijen, worden gratis teruggenomen. Je bent niet verplicht om een aankoop te doen als je oude batterijen terugbrengt. Iedere plaatselijke instantie moet ook gratis huishoudelijke AEEA en kleine batterijen accepteren bij haar recyclingfaciliteiten. Alle AEEA en afgedankte batterijen moeten gerecycled worden en mogen niet in je huishoudkliko's worden gedaan. Recycle altijd al je oude elektrische goederen en batterijen.

Je kunt ons e-mailen om een inzameling te regelen of je kunt ze inleveren bij je plaatselijke milieustraat of in de daarvoor bedoelde inleverbakken bij diverse winkels. Ga naar de AEEA Nederland-kaart voor informatie over landelijke locaties die AEEA inzamelen.